1. Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

    Ürününüz teslimat sırasında zarar görmüşse, lütfen paketi teslim almayınız. Kargo görevlisine, teslim tutanağına “ürün hasarlı olduğu için teslim alınmamıştır” ibaresini ekleterek imzalamanız yeterlidir. Bu durumu info@aramamagelsin.com adresine bildirmeniz halinde, talebiniz alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde yeni ürününüz tarafınıza gönderilecektir. Siparişinizde birden fazla ürün olsa bile, bu işlem yalnızca sorunlu ürün için geçerlidir.

    Evcil hayvanım mamayı beğenmezse iade edebilir miyim?

    Kedi veya köpeğinizin yeni mamayı sevip sevmediğini anlamak için Numune Talep formumuzu kullanabilirsiniz.
    Eğer satın aldığınız mamayı açtıysanız ve evcil dostunuz tüketmiyorsa, durumu info@aramamagelsin.com adresine bildirmeniz gereklidir. Değerlendirme sonucuna göre değişim ya da geri ödeme işlemi yapılabilir.

    İade kargosunun bedelini kim karşılar?

    • Ürünü teslim almadan iade ediyorsanız: Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

    • Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek isterseniz: Kargo ücreti müşteriye aittir.

    Kapıda kredi kartı ile ödeme mümkün mü?

    Evet. Kapıda ödeme seçeneğini kullanarak, sipariş esnasında nakit ya da tek çekim kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Lütfen sipariş verirken ödeme türünü belirtiniz.

    Fatura ve ürün farklı adreslere gönderilebilir mi?

    Hayır. Mevzuat gereği, fatura ve ürün birlikte gönderilmelidir. Tüm sevkiyatlar faturayla birlikte, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresinize yönlendirilir.

    Kargo takibini nasıl yapabilirim?

    Siparişinizin kargo durumunu, “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden veya e-posta adresinize gönderilen kargo takip linki üzerinden kolaylıkla izleyebilirsiniz.

    Barınaklara sipariş verebilir miyim?

    Evet, verebilirsiniz. Sipariş oluştururken teslimat adresi olarak dilediğiniz barınağın açık adresini girmeniz yeterlidir. Ürün, seçtiğiniz barınağa gönderilecektir.

    E-posta ile sipariş verebilir miyim?

    Hayır. Siparişlerinizi sadece resmi satış platformumuz olan www.aramamagelsin.com üzerinden verebilirsiniz. E-posta yoluyla sipariş alınmamaktadır.

    Teslimat adresi farklı olabilir mi?

    Evet. Sipariş esnasında teslimat adresi olarak dilediğiniz herhangi bir adresi girebilir ya da daha önce kaydettiğiniz adreslerden birini seçebilirsiniz.

    Ne kadar mama vermeliyim?

    Paketlerin arka yüzeyinde, kedi/köpeğinizin kilosuna uygun günlük mama miktarları yer almaktadır. Bu tabloları dikkate alarak evcil dostunuza doğru porsiyonlama yapabilirsiniz.

    Kargo evime kadar getirir mi?

    Siparişinizin gönderileceği adres, kargo firmalarının dağıtım alanı içindeyse doğrudan adresinize teslimat yapılır. Ancak bazı kırsal bölgelerde teslimat, en yakın kargo şubesine kadar yapılmaktadır.

    Havale masraflarını siz mi karşılıyorsunuz?

    Hayır. Banka havalesi yoluyla ödeme yapıldığında, ortaya çıkabilecek havale/eft ücretleri müşteriye aittir.

    Siparişim kaç günde gelir?

    Kargo firmaları, teslimatlarını genellikle 3–4 iş günü içinde gerçekleştirir. Ancak köy ve uzak yerleşim bölgelerinde teslimat, kargo firmasının belirlediği dağıtım planına göre yapılır.
    aramamagelsin  kapsamındaki bölgelere verilen siparişler, ek hizmet ücreti ile aynı gün veya ertesi gün teslim edilebilir.

    Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

    Evet, 3D Secure sistemi destekleyen banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Kartınızın online alışverişe açık olması ve 3D güvenlik sistemine kayıtlı olması gerekir. Detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz önerilir.

    Köpeğime kedi maması verirsem olur mu?

    Hayır. Kediler ve köpeklerin besin ihtiyaçları birbirinden farklıdır. Bu nedenle kedilere yalnızca kedi maması, köpeklere de sadece köpek maması verilmesi tavsiye edilir.

    Mama geçişi nasıl yapılmalıdır?

    Yeni mamaya geçerken, yaklaşık 7 gün boyunca mevcut mama ile yeni mamayı karıştırarak geçiş yapmalısınız. Her gün yeni mamanın oranını biraz artırarak ilerlerseniz, mide rahatsızlıklarının önüne geçmiş olursunuz.